よくあるご質問
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Q
香りは全て天然ですか？
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A
はい。RECORM（リコロム）の香りは全て、天然原料を使用しております。全ての製品で、五感を包み込むような「美しく繊細な香り」の余韻をお楽しみいただけます。
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Q
精油の保管状況が気になります
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A
ナチュラル100%のフレグランスオイル（エッセンシャルオイル）は生ものと同じく、とてもデリケートなものです。熱や湿度に晒されると品質劣化のスピードは格段に上昇してしまいます。
そこで当店では、できる限りフレグランスオイルの品質を保った状態でお客さまにお届けできるよう、発送業務を行うその日まで温度管理の整った環境にて保存しており、お送りする直前まで品質が一定に保たれるよう細心の注意を払っています。
ご注文をいただいてからビン等に充填するため、商品の発送準備には多少お時間をいただいてしまいますが、何卒ご理解をいただけますと幸いです。
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Q
会員登録は必須ですか？
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A
はい。お客様に快適にお買い物をお楽しみいただくためにも、会員登録は必須とさせていただいております。入会費、年会費等は一切無料にてご登録いただけますので、ご安心ください。
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Q
注文確認や発送完了などのメールが届きません。
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A
携帯電話、スマートフォンのメールアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は@recorm.comのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※迷惑フォルダに振り分けられている場合もありますので、フォルダ内もお確かめください。
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Q
注文してから何日くらいで届きますか？
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A
配送希望日を「指定なし」にされた場合、ご注文から2～5営業日程度で発送いたします。（商品の到着は地域により異なりますが、おおよそ1～3日程度でのお届けとなります）
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。
※ご注文が休業日（土日祝、その他当社規定による休業日）前後の場合は、お届けが遅れる事がこざいます。予めご了承ください。- 発送までの日数について
- 当店では香りの品質保持のため、発送当日までフレグランスオイル（エッセンシャルオイル）を専用の冷蔵庫で保存し、適切な温度管理を行っております。ご注文をいただいてからビン等に充填するため、商品の発送準備には多少お時間をいただいてしまいますが、何卒ご理解をいただけますと幸いです。
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Q
配送状況を知りたいです。
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A
製品出荷後に発送完了メールをお送りしますので、お届け予定日・出荷番号をご確認ください。
出荷番号を配送業者のお荷物追跡サービスサイトにご入力いただくと、ご状況がご確認いただけます。
発送が完了している商品（お荷物）に遅れなどが発生している場合は、直接配送業者までお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。
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Q
納品書や領収書の発行は可能ですか？
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A
- 納品書について
- 当店ではCO2削減運動推進のため、納品書の同梱を控えさせていただいております。ご注文内容の詳細については、お手数ではございますがマイページや当店からお送りしている各種メールにてご確認ください。
- 領収書について
- 領収書については、マイページにてダウンロードいただけます。紙での発行をご希望の方は、ご注文の際に備考欄にてご用命ください。
※紙での発行をご希望の場合：ご注文後のご連絡ですと、発送手続きに進んでいる等の理由により対応をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
※該当注文のステータス（対応状況）が「発送完了」もしくは「配送完了」となっている場合のみ、マイページでの発行が可能となります。 - 領収書発行の手順
- ①マイページのメニュー内購入履歴にアクセス
- ②該当のご注文の「注文詳細を見る」ボタンをクリック
- ③ページ下部の「領収書発行」ボタンをクリック
- ④ご登録いただいておりますメールアドレス宛に、PDFを送付
- インボイス制度対応について
- インボイス制度対応の適格請求書番号が記載された領収書を発行希望の場合は、お問い合わせください。また、お問い合わせの際は「インボイス制度対応領収書発行」の旨と、ご注文番号をお伝えください。
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Q
投稿したレビューを編集または削除したい
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A
一度投稿いただきましたレビューについて、お客様ご自身で編集もしくは削除ができません。ご希望の場合は当店にて対応をさせていただきますので、お手数ですがお問い合わせくださいますようお願いいたします。
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Q
退会したい
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A
当店にて退会のお手続きをさせていただきます。お手数をお掛けいたしますが、下記全てをご確認の上でお問い合わせより退会ご希望の旨をご連絡ください。
- お問い合わせ前にご確認、ご了承ください
- ・現在ご登録いただいているお客様情報は完全に削除されます。
- ・現在保有されているポイントは全て消失されます。
- ・クーポンなどの割引はご利用いただけなくなります。
- その他注意事項
- ※未発送のご注文がある場合は、退会の手続きができませんのでご注意ください。
- ※退会後のお問い合わせに関してはデータ照合を行うことが出来かねるため、内容によっては対応が出来ない場合がございます。
- ※当店でのお買い物は会員登録が必須となっております。再度同じメールアドレスで会員登録を行った場合は、過去の情報は引き継がれずに別の会員様として新規にID等が発行されます。